1.        POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1.1.Derecho de desistimiento

 Como consumidor, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará tras los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero autorizado por usted, que no sea el transportista o mensajero, adquirió la posesión material del pedido. La comunicación del desistimiento ha de ser enviada mediante alguno de los medios indicados a continuación, antes de que finalice el plazo arriba indicado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a CAROL SPORT, ya sea mediante su número de teléfono o al correo electrónico su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca ya sea una carta enviada por correo postal o un correo electrónico.

El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, esto es, productos bordados con iniciales, nombres, logos, entre otros productos a medida.
  • Productos íntimos: bikinis, mascarillas, bufs y otros artículos precintados por razones de higiene.

1.2.Devoluciones y/o cambios

Las devoluciones y/o cambios de productos defectuosos u equívocos deberán comunicarse por escrito a info@carolsport.como llamando por teléfono +34 658 412 905, de forma inmediata o en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

CAROL SPORT informa a los usuarios que al contratar como empresa (compraventa B2B), los plazos y condiciones de desistimiento y devoluciones no le serán aplicables. No obstante, CAROL SPORT, podrá evaluar la devolución de mercancías defectuosas, siempre que, se soliciten de forma inmediata o en un plazo no superior a 7 días naturales.

1.3.Requisitos

En el escrito deberán indicarse los siguientes datos:

  • Recibo de compra
  • Nombre del cliente
  • Nº pedido
  • Motivo de la reclamación

Se recomienda acompañar el escrito de solicitud con fotografías que muestren de manera clara la incidencia y su alcance.

Para su devolución, en la medida de lo posible, el producto tiene que estar sin abrir y en su embalaje original, no se admitirán devoluciones en productos usados, lavados o en mal estado.

En caso de embalajes no susceptibles de restitución a su estado original (precintados), le solicitamos la consulta antes de proceder a desembalar el artículo.

La devolución debe realizarse por la misma empresa de transportes, por correo certificado o por una empresa de transportes que facilite el seguimiento del producto, a la siguiente dirección:

C/ Llinars 16 Pol. Ind. Palou 08401, Granollers (Barcelona).

1.4.Consecuencias del desistimiento y devoluciones

  • Devolución de todos los pagos recibidos de usted a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que usted nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, incluyendo los gastos de entrega, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío/entrega distinta de entrega la ordinaria que habitualmente ofrece CAROL SPORT.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por usted para el pago de la compra objeto del desistimiento.
  • Una vez que los productos son recibidos e inspeccionados, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido la devolución. Al mismo tiempo, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • El bien objeto del desistimiento habrá de ser devuelto directamente a CAROL SPORT sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique la decisión de desistimiento o solicite la devolución.
  • -En el caso de que CAROL SPORT no sea el causante de la devolución o sustitución, el cliente tendrá que asumir los costes de la devolución o sustitución.No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Si el cliente decide anular un pedido por falta de stock o retraso en la entrega, se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al abonarlo.
  • Los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, serán devueltos únicamente cuando CAROL SPORT sea el responsable de la causa de la devolución del producto, esto es, envío del producto equivocado o producto defectuoso.
  • El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes ocasionada por una manipulación diferente a la necesaria según la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.